ES EN DE
Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Гарантия:

Гарантийный срок для всех изделий, представленных на сайте goldandroses.ru, составляет 6 (Шесть) календарных месяцев со дня получения товара покупателем. В течении указанного гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, такой товар признаётся товаром ненадлежащего качества, а продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя (ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Возврат и обмен товара

Надлежащего качества:

Возврат ювелирных изделий издрагоценных металлов и/или сдрагоценными камнями надлежащего качества осуществляется вслучае, если изделие приобретено дистанционным способом, аобращение стребованием овозврате получено в течении 7 (Семь) дней с момента получения изделия покупателем, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и потребительской упаковки (ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).

Для оформления заявления на возврат необходимо предоставить документ, подтверждающий оплату, паспорт, изделие с биркой и оформленный бланк на возврат изделия.

Возврат денежных средств за изделия надлежащего качества производится продавцом в течении 10 (Десять) рабочих дней с момента получения со стороны покупателя самого изделия, а также выполнения всех вышеперечисленных условий по состоянию изделия и предоставлению необходимых документов.

Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий издрагоценных металлов и/или сдрагоценными камнями надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

О своем желании произвести возврат изделия надлежащего качества покупатель сообщает продавцу на адрес электронной почты return@goldandroses.ru, приложив к письму необходимые документы. После чего менеджер магазина связывается с покупателем и согласовывает все детали проведения процедуры возврата.

Ненадлежащего качества (в течении гарантийного срока):

Для осуществления возврата или обмена товаров ненадлежащего качества втечении гарантийного срока покупатель обязан направить поадресу электронной почты return@goldandroses.ru следующие документы:

  • Фото товара с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект).
  • Заполненное заявление на возврат или обмен (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа). ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.
  • Скан или фото паспорта покупателя.

Срок рассмотрения заявки на возврат (обмен) товара составляет 3 (Три) рабочих дня.

После модерации заявки на вашу электронную почту будет выслан бланк транспортной компании, по которому потребуется отправить товар в упаковке, обеспечивающей сохранность товара (упаковку обеспечивает отправитель), а также оригинал заявления на возврат (обмен) с подписью отправителя.

После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. О решении провести технологическое исследование, а также о сроках его проведения, продавец сообщает покупателю.

На основании результатов технологического исследования продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин.

В случае отклонения претензии покупатель вправе самостоятельно получить товар, в отношении которого заявлена и отклонена претензия, по адресу: 121108, г. Москва, Кутузовский проспект, д. 48.

Если продавцом принято решение о не проведении технологического исследования, претензии рассматриваются в течении 7 (Семь) рабочих дней с момента получения продавцов самого товара и всех необходимых документов со стороны покупателя.

В случае принятия решения об удовлетворении претензии покупателя, возврат денежных средств производится продавцом в течении 3 (Три) рабочих дней с момента принятия такого решения.